Na nacionalnoj konferenciji WeBER 3.0 u Beogradu, Institut za medijaciju, pregovaranje i javne politike predstavio je prototip koji ima ambiciju da unapredi čitav sistem besplatne pravne pomoći u Srbiji. Reč je o digitalnom alatu koji povezuje građane i pružaoce podrške – jasno, pregledno i bez prepreka koje danas često otežavaju pristup pravdi.
Ovaj trenutak za nas nije samo još jedan nastup na konferenciji. To je kruna višemesečnog istraživanja, razgovora i zajedničkog rada, koji je okupio institucije, organizacije civilnog društva, pravnike, medijatore i praktičare.
Zašto je ovaj alat važan?
U praksi, građani najčešće odustanu od traženja pravne pomoći jer:
- ne znaju kome da se obrate,
- ne razumeju procedure,
- nailaze na tehničke prepreke,
- ili se izgube u administrativnim koracima.
Istovremeno, pružaoci besplatne pravne pomoći – organizacije, advokati, lokalne kancelarije, javne institucije – funkcionišu u uslovima koji nisu uvek međusobno usklađeni.
Zbog toga smo želeli da razvijemo alat koji jasno otvara put ka pomoći, bez tehničkih i komunikacijskih barijera.
Design-thinking pristup koji menja perspektivu
Tokom prethodnih meseci, uz podršku European Policy Centre – Centra za evropske politike (CEP), prošli smo kroz intenzivan design-thinking proces koji uključuje:
- razgovore sa pružaocima usluga,
- fokus grupe sa građanima,
- mapiranje tačaka gde sistem puca,
- testiranje mogućih rešenja sa stručnjacima,
- dizajniranje prototipa koji odgovara potrebama ljudi, a ne birokratije.
Ovaj proces pokazao je da je najveći izazov ne loša volja, već nedostatak koordinacije, informacija i jedinstvenog mesta gde građanin može da počne.
Naš prototip upravo na tu tačku cilja.
Kako funkcioniše prototip?
Alat omogućava da korisnik:
- brzo pronađe najbližeg pružaoca besplatne pravne pomoći,
- sazna koji tip podrške mu je dostupan,
- proveri uslove, dokumenta i tok postupka,
- dobije jasna uputstva bez pravničkog žargona,
- ostvari kontakt bez prepreka i nepotrebnog čekanja.
Cilj nije da alat zameni institucije, već da ih bolje poveže i omogući građaninu da se lakše kreće kroz proces, bez osećaja da je prepušten sam sebi.
Uloga Instituta: medijacija, povezivanje, javne politike
Institut za medijaciju je u okviru panela predstavio:
- rezultate dosadašnjeg istraživanja,
- sistemske izazove,
- konkretne potrebe građana,
- iskustva sa terena,
- i ključne preporuke kako sistem učiniti jednostavnijim i pravednijim.
Ovo je još jedan korak u našem dugoročnom radu na demokratizaciji pristupa pravdi i razvoju javnih politika koje počivaju na realnim potrebama zajednice.
Šta sledi?
U narednom periodu nastavljamo:
- doradu prototipa,
- dodatna testiranja,
- konsultacije sa institucijama i organizacijama,
- prikupljanje podataka za finalnu verziju modela.
Naš cilj je jasan: sistem koji razume građane, a ne građani sistem.
• prikupljanje podataka za finalnu verziju modela.
Naš cilj je jasan: sistem koji razume građane, a ne građani sistem.
