Kada dođe do konflikta, većina ljudi automatski pomisli na sud. Tužba, advokati, ročišta, čekanje, stres. Malo ko u tom trenutku razmišlja o razgovoru, dogovoru ili mirnom rešenju. A upravo tu na scenu stupaju medijatori – stručnjaci čija je uloga da pomognu ljudima da pronađu zajednički jezik onda kada se čini da je to nemoguće.
U svetu u kojem su konflikti sve češći u porodici, na poslu, u poslovanju, pa čak i sa institucijama – medijatori postaju sve važniji akteri društva. Ne kao „sudije“, već kao neutralni vodiči kroz spor.
Ali…
Ko su zapravo medijatori? Šta tačno rade? I zašto se o njima sve više govori?
Ko su medijatori?
Medijatori su neutralna, nezavisna i stručno obučena lica koja pomažu stranama u sukobu da, kroz strukturisan i bezbedan razgovor, same dođu do rešenja koje je prihvatljivo za obe strane.
Važno je odmah razjasniti jednu zabludu:
- Medijator ne donosi odluku.
- Medijator ne presuđuje ko je u pravu.
Njegova uloga je da:
- omogući dijalog tamo gde ga više nema,
- pomogne stranama da jasno izraze svoje potrebe i interese,
- usmeri razgovor ka realnim i održivim rešenjima.
Upravo zato se medijacija često naziva inteligentnijim putem rešavanja sporova.
Šta rade medijatori u praksi?
Rad medijatora nije apstraktan niti teorijski. Naprotiv, on je vrlo konkretan i usmeren na problem koji strane imaju ovde i sada.
U praksi, medijator:
- vodi razgovor između strana u sukobu,
- postavlja pitanja koja pomažu da se razjasni suština problema,
- pazi da komunikacija ostane mirna i uvažavajuća,
- sprečava eskalaciju konflikta,
- pomaže stranama da same formulišu dogovor.
Medijacija se može primeniti u različitim oblastima, što je tema o kojoj smo već detaljno pisali, između ostalog i u tekstovima oporodičnoj medijaciji i rešavanju sporova brže nego na sudu.
U kojim situacijama medijatori pomažu?
Jedan od razloga zašto su medijatori danas sve važniji jeste činjenica da se medijacija primenjuje u gotovo svim životnim oblastima:
Porodični odnosi
Razvodi, starateljstvo, viđanje dece, imovinski odnosi, upravo tamo gde su emocije jake, a komunikacija najteža, medijacija pokazuje svoju punu vrednost. O tome detaljnije govori i tekst Medijacija – tajni sastojak dugotrajne ljubavi, koji se prirodno nadovezuje na ovu temu.
Radni odnosi
Sporovi između zaposlenih i poslodavaca, konflikti u kolektivima, mobing, otkazi, medijacija često sprečava dugotrajne sudske postupke i trajno narušene odnose.
Poslovni sporovi
Partneri, klijenti, dobavljači, kada je odnos važan, ali je spor nastao, medijacija omogućava očuvanje saradnje uz rešavanje problema.
Sporovi sa institucijama
Sve češće se govori o medijaciji u javnom sektoru, školama, zdravstvenim ustanovama i lokalnim samoupravama, kao načinu da se građani čuju bez sudskih postupaka.
Zašto su medijatori danas sve važniji?
Razloga je više, ali su svi povezani sa jednim, promenom načina na koji društvo gleda na konflikte.
1. Sudovi su preopterećeni
Sudske procedure traju godinama. Medijacija nudi rešenje za nekoliko nedelja ili meseci.
2. Ljudi žele kontrolu nad ishodom
Na sudu odluku donosi neko treći. U medijaciji, strane same odlučuju.
3. Očuvanje odnosa postaje prioritet
Posebno u porodičnim i poslovnim sporovima, cilj nije „pobediti“, već nastaviti dalje bez trajnih posledica.
4. Troškovi su značajno manji
Medijacija je višestruko povoljnija od sudskog postupka.
Upravo zato se u savremenoj praksi medijacija sve češće prepoznaje kao prvi korak, a sud kao poslednja opcija.
Ko može biti medijator?
Medijator ne mora nužno biti pravnik, ali mora biti stručno obučen i upisan u odgovarajući registar, u skladu sa važećim propisima.
Ukoliko razmišljate da se profesionalno bavite medijacijom ili želite da steknete znanja koja se sve više traže u savremenom rešavanju konflikata, detalje o edukaciji i prijavi možete pronaći na stranici Osnovna obuka za medijatore.
Medijatori dolaze iz različitih profesija:
- pravnici,
- psiholozi,
- pedagozi,
- socijalni radnici,
- ekonomisti,
- stručnjaci za ljudske resurse.
Ono što ih povezuje nije profesija, već:
- dodatna edukacija iz medijacije,
- veštine komunikacije,
- neutralnost i nepristrasnost,
- razumevanje dinamike konflikta.
Upravo se zato sve više ljudi odlučuje da se profesionalno usmeri ka ovoj oblasti, kroz formalne obuke i kontinuirano usavršavanje.
Da li je sporazum postignut u medijaciji „slabiji“ od sudske presude?
Još jedan čest mit.
Sporazum postignut u medijaciji ima punu pravnu snagu ugovora, a uz overu kod notara ili suda može postati i izvršna isprava.
Drugim rečima, dogovor nije „na lepe oči“, već pravno validan dokument. Razlika je u tome što je nastao kroz dijalog, a ne kroz sukob.
Medijatori i novi standardi rešavanja konflikata
U skladu sa savremenim trendovima, medijacija se sve više uklapa u ono što i Google, ali i društvo u celini, prepoznaju kao vrednost:
- korisnički orijentisana rešenja,
- stvarno iskustvo iz prakse,
- human pristup problemima,
- održiva i dugoročna rešenja.
Medijatori nisu tu da „zamene sudove“, već da ponude alternativu onda kada je ona bolja.
Zašto je važno da znamo ko su medijatori?
Zato što konflikti nisu znak slabosti, već deo života. Razlika je samo u tome kako ih rešavamo.
Znanje o tome ko su medijatori i šta rade daje ljudima:
- više opcija,
- više kontrole,
- manje straha od konflikta.
A društvu u celini – manje sudskih sporova i više dijaloga.
Medijatori kao čuvari dijaloga
Medijatori su mnogo više od „posrednika“. Oni su čuvari razgovora u svetu koji sve češće viče, optužuje i presuđuje.
Njihova važnost raste jer nude ono što danas najviše nedostaje, prostor da se čujemo.
I upravo zato medijacija nije trend, već potreba savremenog društva.
Ako želite da saznate više o medijaciji, njenoj primeni ili razmišljate o edukaciji u ovoj oblasti, posetite medijator.org i istražite aktuelne tekstove, obuke i inicijative koje promovišu mirno rešavanje sporova.
Dijalog počinje znanjem. A znanje – pravim pitanjima.