U okviru treće faze našeg projekta, koja podrazumeva testiranje digitalne aplikacije namenjene unapređenju procesa ostvarivanja prava na besplatnu pravnu pomoć (BPP), uspešno je sprovedena Lokalni RJU forum. Ovaj događaj, održan u Novom Sadu, okupio je 60 učesnika iz različitih sektora: predstavnike/ce grupa imalaca prava na BPP (besplatna pravna pomoć), organizacija civilnog društva, javnih beležnika, advokata, posrednika, kao i predstavnike lokalne uprave i pružaoce usluga BPP.
Forum je bio organizovan u dva segmenta, čime je omogućena kako prezentacija rezultata dosadašnjeg dijaloga u zajednici, tako i aktivno učešće svih prisutnih u oceni i daljoj razradi predloga digitalnog rešenja.
1. segment foruma – Predstavljanje prototipa
U prvom delu foruma predstavljene su dve verzije prototipa digitalne aplikacije koja bi u budućnosti trebalo da unapredi komunikaciju i olakša ostvarivanje prava na BPP. Prototipi su rezultat višemesečnog procesa dijaloga sa zajednicom (Aktivnost 2), koji je uključivao intervjue sa građanima, fokus grupe i pregovore o zajedničkim rešenjima.
Tokom prezentacije akcenat je stavljen na funkcionalnosti aplikacije koje se odnose na:
– jednostavnost prijave za BPP,
– transparentnost procesa,
– dvosmernu komunikaciju sa Službom za BPP,
– dostupnost korisničke podrške,
– personalizovane obaveštenja o statusu zahteva.
2. segment foruma – Interaktivna analiza u mešovitim grupama
U drugom delu foruma, učesnici su bili podeljeni u tri mešovite grupe, sastavljene tako da kombinuju predstavnike različitih sektora i perspektiva. Svaka grupa imala je zadatak da:
– evaluira predstavljene prototipe,
– ukaže na moguće prepreke u korišćenju aplikacije,
– ponudi konkretne predloge unapređenja,
– identifikuje funkcionalnosti koje posebno doprinose pristupačnosti i efikasnosti sistema.
Diskusije su bile dinamične, otvorene i vođene u duhu međusektorske saradnje. Kao najznačajnije vrednosti procesa istaknute su otvorenost za dijalog, uzajamno razumevanje potreba različitih strana i kolektivna posvećenost unapređenju pristupa pravdi.
Na kraju sesije, svaka grupa je prezentovala svoje uvide, koji su integrisani u finalnu verziju prototipa aplikacije.
Šta smo naučili?
Ovaj forum nije bio samo test prototipa – bio je i test međusektorskog poverenja i dijaloga. Ključna lekcija jeste da kvalitetna digitalna rešenja u oblasti javnih usluga ne mogu nastati bez uvažavanja stvarnih potreba onih kojima su namenjena. Kada građani, pravnici, predstavnici vlasti i OCD sede za istim stolom – rešenja postaju primenjiva, održiva i inkluzivna.
Projekat “Zajedno do održivih usluga u lokalnoj zajednici – besplatna pravna pomoć i podrška” je podržan od strane Programa malih grantova WeBER 3.0 projekta, koji u Srbiji sprovodi Centar za evropske politike, a koji finansiraju Evropska unija i Austrijska razvojna agencija. Sadržaj i stavovi izneti u okviru projektnih aktivnosti su isključiva odgovornost implementatora projekta (Institut za medijaciju, pregovaranje i javne politike) i ne odražava nužno stavove Centra za evropske politike, Evropske unije ili Austrijske razvojne agencije.